退款政策

生效日期：2026年7月10日

1. 概述

DreamSmith 提供 AI 视频生成和积分型数字服务。由于积分和生成结果属于数字产品，我们会根据使用情况、系统状态和适用法律审核退款请求。

2. 系统失败和积分返还

如果视频生成因 DreamSmith 系统错误或服务提供方错误失败，且积分已被扣除，我们通常会优先返还相应积分。我们可能需要任务 ID、账号邮箱和错误截图来核实问题。

3. 重复扣费或账单错误

如果您发现重复扣费、错误金额或未授权交易，请尽快联系 support@dreamsmith.net。经核实后，我们会协助通过原支付方式处理退款或更正。

4. 未使用积分

对于未使用的积分包，您可以联系支持团队申请人工审核。是否退款取决于购买时间、使用情况、账户状态、支付平台规则和适用法律。

5. 通常不退款的情况

• 积分已经被消耗并已交付生成结果。
• 生成结果符合请求但不满足主观偏好。
• 因用户提供的提示词、图片或参考素材导致结果不理想。
• 账户存在滥用、欺诈、拒付风险或违反可接受使用政策的行为。

6. 退款处理

符合条件的现金退款将尽可能退回原支付方式。具体到账时间取决于支付网络、发卡行和 Dodo Payments 支持的处理流程。

7. 订阅取消和 Customer Portal

Dodo Payments 支持一次性积分包和月度订阅。一次性积分包不会自动续费；月度订阅会按月自动续费，直到您在 Customer Portal 或账户入口中取消。

取消订阅后将停止后续续费，已经发放的积分会保留到原有效期结束。退款不会自动扣回积分；退款相关记录会进入人工复核，并按照结账页说明、本退款政策、支付平台规则和适用法律处理。

8. 联系方式

如需申请退款，请联系 support@dreamsmith.net，并提供账号邮箱、payment ID 或 checkout session ID、视频任务 ID、问题说明和相关截图。我们通常会在 3-5 个工作日内回复。